Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die wesentlichen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf der auf der Website von ZENVELIAN angebotenen Produkte.
Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung dieser Verkaufsbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Angaben zu ZENVELIAN
Die Website und das darüber angebotene Sortiment werden unter dem Namen ZENVELIAN betrieben.
Shopname: ZENVELIAN
Kontaktadresse: 2483 Grier Branch Rd #5, Strafford, MO 65757
Telefon: +1 (417) 736-5294
E-Mail: order@zenvelian.com
Servicegebiet: Deutschland
Diese Kontaktdaten können für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit einem Einkauf verwendet werden.
2. Produkte und Produktdarstellung
Die auf der Website angebotenen Produkte werden mit Beschreibungen, Bildern, Abbildungen und weiteren verfügbaren Produktinformationen dargestellt.
Die Darstellung soll die wesentlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts möglichst zutreffend wiedergeben. Aufgrund von Bildschirm- und Geräteeinstellungen, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften, Produktionsverfahren oder unterschiedlichen Produktionschargen können jedoch geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlich gelieferten Produkt auftreten.
Solche geringfügigen Abweichungen betreffen nicht die wesentlichen Eigenschaften oder die Hauptfunktion des Produkts.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder wesentlich von der Beschreibung abweichenden Produkten werden dadurch nicht eingeschränkt.
Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich vorhandenen Lagerbestand.
3. Preise, Steuern und sonstige Kosten
Alle Produktpreise auf der Website werden in Euro (€) angegeben.
Die angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer oder andere nach den geltenden Vorschriften einzubeziehende Steuern.
Für die auf der Website angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Prinzip abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und andere verpflichtende Importkosten sind daher entweder bereits im angegebenen Preis enthalten oder werden von ZENVELIAN getragen.
Der vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht beziehungsweise im Bestätigungsschritt angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Kunden für die betreffende Bestellung zu zahlenden Betrag.
Anfallende Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.
Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen ergänzenden Zahlungen berechnet.
Preise können für zukünftige Bestellungen geändert werden. Für eine bereits bestätigte Bestellung gilt der bei der Bestellbestätigung angezeigte Preis, sofern die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Liefergebiet
Die angebotenen Produkte können innerhalb Deutschlands geliefert werden, soweit dies unter den jeweils geltenden logistischen, regulatorischen und betrieblichen Bedingungen möglich ist.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Kann eine bestimmte Region aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht beliefert werden, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
5. Aufgabe und Prüfung einer Bestellung
Vor der endgültigen Bestätigung kann der Kunde die wesentlichen Angaben seiner Bestellung überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Hierzu gehören insbesondere:
-
ausgewählte Produkte;
-
Bestellmenge;
-
Lieferadresse;
-
Gesamtbetrag;
-
im Gesamtbetrag enthaltene Steuern und sonstige ausgewiesene Kosten.
Eine Bestellung gilt erst nach Annahme der Zahlung als bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung geht in die Bearbeitungsphase über.
Soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn beispielsweise:
-
erforderliche Angaben unvollständig oder unrichtig sind;
-
ein konkreter Betrugsverdacht besteht;
-
eine Zahlungsstörung festgestellt wird;
-
außergewöhnliche Umstände eine ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.
6. Zahlungsmethoden
Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, ergibt sich aus den während des Bestellvorgangs tatsächlich angezeigten Zahlungsoptionen.
Soweit zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar, können Kreditkartenzahlungen unterstützt werden. Dazu können folgende Karten gehören:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Die tatsächliche Verfügbarkeit richtet sich nach den im Checkout angezeigten Optionen.
Folgende Zahlungsarten werden nicht akzeptiert:
-
Barzahlung;
-
Scheck;
-
Banküberweisung;
-
Nachnahme.
Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung erforderlich.
7. Sicherheit der Zahlungsabwicklung
Zahlungstransaktionen werden über spezialisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet, die nach ihren Angaben die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen, einschließlich der PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese für die betreffende Zahlungsabwicklung gelten.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
ZENVELIAN erhält keinen Zugriff auf vollständige Bankkartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
8. Bearbeitungs- und Versandzeit
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben oder vor Bestellbestätigung etwas anderes mit dem Kunden vereinbart wurde, werden bestätigte Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet.
Diese Zeitspanne betrifft ausschließlich die interne Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.
9. Transport- und voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die Transportzeit in der Regel 6 bis 14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem beeinflusst werden durch:
-
administrative Abläufe;
-
Transportbedingungen;
-
Wetterverhältnisse;
-
logistische Abläufe des Transportdienstleisters;
-
Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen;
-
außergewöhnliche Umstände innerhalb der Transportkette.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte. Eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag wird nicht zugesagt.
Die gesamte Zeit von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und der anschließenden voraussichtlichen Transportzeit von 6 bis 14 Werktagen zusammen.
10. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 178,35 € wird kostenloser Versand angeboten.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 178,35 € fällt eine feste Versandgebühr von 8,80 € an.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.
11. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Bestellungen werden mit einem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren und für das jeweilige Lieferziel geeigneten Transportdienstleister verschickt.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
ein anderer für die jeweilige Lieferung geeigneter Transportdienstleister.
Sobald für die Bestellung eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese dem Kunden zur Verfügung gestellt.
12. Lieferadresse und zusätzliche Kosten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse zusätzliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.
13. Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach Erhalt des Pakets sollte der äußere Zustand der Sendung überprüft werden.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Dies gilt insbesondere bei:
-
deutlich sichtbaren Transportschäden;
-
beschädigten Produkten;
-
fehlenden Artikeln;
-
falsch gelieferten Produkten;
-
sonstigen erkennbaren Abweichungen.
Für die Zuordnung und Prüfung kann ZENVELIAN über folgende Kontaktdaten erreicht werden:
Telefon: +1 (417) 736-5294
E-Mail: order@zenvelian.com
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann abhängig von den konkreten Umständen eine geeignete Lösung angeboten werden. Hierzu können insbesondere Rückgabe, Ersatz, Umtausch oder Erstattung gehören, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
14. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbrauchern stehen die nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte zu.
Bei einem entsprechenden Fernabsatzkauf besteht grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Dieses gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist von der nachfolgend beschriebenen zusätzlichen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit zu unterscheiden.
Zwingende gesetzliche Regelungen und gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
15. Zusätzliche 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Diese 30-Tage-Frist stellt eine zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit dar und ersetzt oder verkürzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind die für die Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen, insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;
-
soweit zur Klärung des konkreten Problems erforderlich, Fotos oder Videos.
E-Mail: order@zenvelian.com
Telefon: +1 (417) 736-5294
16. Ablauf einer Rücksendung
Vor dem Versand einer Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit die Rückgabe dem betreffenden Auftrag zugeordnet und die für die Rücksendung geltende Adresse sowie die Versandhinweise mitgeteilt werden können.
Nach Prüfung der Rückgabeanfrage erhält der Kunde die für die konkrete Rücksendung erforderlichen Informationen.
Diese organisatorische Vorgehensweise schränkt die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, insbesondere eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht ein.
17. Zustand zurückgesendeter Produkte
Sofern der Rückgabegrund nicht darin besteht, dass das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, soll das zurückgesendete Produkt:
-
im ursprünglichen Zustand sein;
-
unbenutzt sein;
-
unbeschädigt sein;
-
vollständig sein;
-
vorhandenes Zubehör enthalten;
-
vorhandene Anleitungen enthalten;
-
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.
18. Kosten der Rücksendung
Liegt eine Rückgabe aufgrund eines mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkts vor, werden die Rücksendekosten von ZENVELIAN getragen. Die Rücksendung erfolgt entsprechend den dem Kunden mitgeteilten Versandhinweisen.
Erfolgt die Rückgabe dagegen aufgrund:
-
einer Meinungsänderung des Kunden;
-
eines Fehlers des Kunden bei der Bestellung;
-
persönlicher Gründe des Kunden,
trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder bei Bestätigung der Rückgabe ausdrücklich eine andere Regelung mitgeteilt wird.
19. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet beziehungsweise noch nicht tatsächlich an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt davon ab, ob die Anfrage vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister bearbeitet werden kann.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister oder nach erfolgtem Versand kann eine Stornierung nicht mehr zugesagt werden.
Nach Erhalt der Ware können weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die anwendbaren Rückgaberechte genutzt werden.
20. Erstattungen
Wird eine Erstattung fällig, erfolgt sie unter den gesetzlich geltenden Voraussetzungen und innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die interne Veranlassung einer Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang beim Kunden sind voneinander zu unterscheiden.
Nachdem eine Erstattung veranlasst wurde, hängt die zusätzliche Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister und dessen Bearbeitungsabläufen ab.
Ist die Dauer bis zum Zahlungseingang ungewöhnlich lang, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für die Prüfung relevanten Informationen kontaktiert werden:
E-Mail: order@zenvelian.com
Telefon: +1 (417) 736-5294
21. Gesetzliche Mängelrechte
Verbraucher verfügen über die nach anwendbarem Recht bestehenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Soweit anwendbar, bleiben auch gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit verdeckten beziehungsweise erst später erkennbaren Mängeln bestehen.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer möglicherweise zusätzlich angebotenen freiwilligen Garantie.
Diese Verkaufsbedingungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
22. Verantwortung bei außergewöhnlichen Ereignissen
ZENVELIAN trifft angemessene Maßnahmen für eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Bestellungen und den Betrieb der Website.
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Verantwortung für Verzögerungen oder eine vorübergehende Unmöglichkeit der Leistung, soweit diese durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
höhere Gewalt;
-
Unterbrechungen von Transportdienstleistungen;
-
Naturereignisse;
-
externe Ereignisse außerhalb des kontrollierbaren Einflussbereichs;
-
behördliche oder regulatorische Entscheidungen.
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, ist eine Haftung für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden ausgeschlossen.
Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.
23. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden im erforderlichen Umfang insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet:
-
Bestellbearbeitung;
-
Produktlieferung;
-
Zahlungsverwaltung;
-
Bearbeitung von Rückgaben;
-
Bearbeitung von Umtauschvorgängen;
-
Bearbeitung von Erstattungen;
-
Kundenservice.
Zahlungsdaten werden über entsprechend eingesetzte Zahlungsdienstleister verarbeitet. ZENVELIAN erhält keinen Zugriff auf vollständige Bankkartendaten und speichert diese nach Abschluss einer Transaktion nicht.
Nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Nutzer unter den jeweils gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf:
-
Auskunft;
-
Berichtigung;
-
Löschung;
-
Einschränkung der Verarbeitung;
-
Widerspruch;
-
Datenübertragbarkeit
ausüben.
Entsprechende Anfragen können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
E-Mail: order@zenvelian.com
Telefon: +1 (417) 736-5294
Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um Risiken wie unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu reduzieren.
24. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Kennzeichen, grafische Elemente, Fotografien und andere Inhalte der Website können durch die jeweils anwendbaren Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums geschützt sein.
Eine nicht genehmigte Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder sonstige Nutzung geschützter Inhalte kann im Rahmen des anwendbaren Rechts eingeschränkt oder untersagt sein.
25. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und angewendet.
Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union behalten in jedem Fall die zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherrecht zustehen.
Kommt es zu einer Streitigkeit im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung der Website oder der Anwendung dieser Verkaufsbedingungen, sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers und gesetzlich vorgesehene Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung bleiben hiervon unberührt.
26. Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Shopname: ZENVELIAN
Kontaktadresse: 2483 Grier Branch Rd #5, Strafford, MO 65757
Telefon: +1 (417) 736-5294
E-Mail: order@zenvelian.com
Servicegebiet: Deutschland