Widerrufsbelehrung

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Bestellungen, die über ZENVELIAN aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden. Sie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Fernabsatzkäufen.

Die nachfolgenden Regelungen gelten gemeinsam mit den zwingenden Verbraucherrechten nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht. Gesetzliche Rechte werden durch diese Hinweise weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder verkürzt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – grundsätzlich 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Diese 14-tägige Frist ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und keine von ZENVELIAN freiwillig eingeräumte Rückgabefrist.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der letzten Ware.

Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Teilen, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.

Für den konkreten Beginn und die Berechnung der Widerrufsfrist sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.

2. Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist

Wurden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt, kann sich die Widerrufsfrist nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verlängern.

Die auf dieser Seite genannten 14 Kalendertage stellen daher die reguläre gesetzliche Widerrufsfrist dar.

Gesetzlich vorgesehene Verlängerungen, besondere Fristregelungen und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung ist so auszulegen, dass gesetzliche Rechte eines Verbrauchers verkürzt, eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

3. Zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit von ZENVELIAN

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ZENVELIAN eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen an.

Diese zusätzliche 30-Tage-Frist ist eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit. Sie ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen und ersetzt oder verkürzt dieses nicht.

Die zusätzliche Rückgabefrist beginnt:

mit dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung den tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Kunden ausweist.

Damit sind die beiden Fristen klar voneinander zu unterscheiden:

Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem nach den gesetzlichen Vorschriften maßgeblichen tatsächlichen Erhalt der Ware;
Zusätzliche Rückgabemöglichkeit von ZENVELIAN: 30 Kalendertage ab dem in den Versanddaten dokumentierten Zustelldatum.

Beide Fristen haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen und unterschiedliche Regelungen zum Fristbeginn.

Ist die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen, befindet sich die Bestellung aber noch innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist, kann eine Rückgabe nach den dafür geltenden Voraussetzungen beantragt werden.

Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher ZENVELIAN innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail übermittelt werden.

Der Verbraucher muss nicht auf eine Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch ZENVELIAN warten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist wirksam auszuüben.

Zur leichteren Zuordnung der Bestellung wird empfohlen, folgende Angaben in der Widerrufserklärung zu machen:

Bestellnummer;
Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
betroffene Produkte;
eindeutige Erklärung des Widerrufs;
gegebenenfalls weitere Angaben, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung erleichtern.

Entscheidend ist, dass der Verbraucher seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt.

5. Antrag im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit

Für eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30 Kalendertage ist vor dem Rückversand per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.

Für die Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
Angaben zum gekauften Produkt;
Rückgabegrund;
Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang der Anfrage werden insbesondere die konkrete Bestellung, der Zustand der Ware und der Rückgabegrund geprüft.

Sind die Voraussetzungen für die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit erfüllt, erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen, insbesondere:

Rücksendeart;
Rücksendeadresse;
notwendige Hinweise zur Abwicklung.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann dazu führen, dass das Paket nicht unmittelbar zugeordnet werden kann und sich die Bearbeitung verzögert.

Diese Kontakt- und Prüfungsanforderungen beziehen sich auf die zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit und beschränken nicht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Rücksendung nach Widerruf oder Rückgabe

Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Ware innerhalb der nach anwendbarem Recht geltenden Frist an ZENVELIAN oder an die hierfür benannte Rücksendestelle zurückgesendet beziehungsweise übergeben werden.

Für die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit erfolgt die Rücksendung entsprechend den nach Bearbeitung der Anfrage mitgeteilten Rückgabehinweisen.

Die gesetzliche Frist für die Rücksendung nach einem Widerruf und die zusätzliche 30-tägige Frist zur Beantragung einer kommerziellen Rückgabe sind zwei unterschiedliche Regelungen und dürfen nicht miteinander verwechselt werden.

Die für den jeweiligen Fall vorgesehene Rücksendeadresse und die notwendigen Hinweise werden nach Eingang der Widerrufs- oder Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Es wird empfohlen, vor dem tatsächlichen Rückversand die entsprechende Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise abzuwarten, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann. Dies stellt jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Für die Rücksendung sollte eine für den Transport geeignete Verpackung verwendet werden, um das Risiko zusätzlicher Beschädigungen während des Rücktransports zu reduzieren.

7. Zustand der zurückgesendeten Ware und möglicher Wertverlust

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung sollte die zurückgesendete Ware nach Möglichkeit in dem Zustand gehalten werden, in dem sie empfangen wurde.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung insbesondere enthalten:

Originalzubehör;
Produktinformationen oder Anleitungen;
Originalverpackung, soweit vorhanden;
sonstige mitgelieferte Bestandteile.

Verbraucher dürfen Waren in dem gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Entsteht durch einen Umgang mit der Ware, der über eine solche erforderliche Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust, kann dieser im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag haben:

deutliche Gebrauchsspuren;
Beschädigungen infolge einer Montage;
vom Kunden verursachte Schäden;
fehlendes Zubehör;
Veränderungen an der Produktstruktur;
Schäden aufgrund nicht bestimmungsgemäßer Nutzung.

Gesetzliche Widerrufsrechte sowie Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei bestimmten Waren oder Leistungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund gesetzlicher Regelungen ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

nach Kundenvorgaben angefertigte Waren;
personalisierte Produkte;
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
andere Waren oder Leistungen, für die nach anwendbarem Recht eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Diese Beispiele sind nicht abschließend.

Ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich vorliegt, richtet sich nach dem konkreten Produkt, den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Rechte wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstiger Vertragswidrigkeit bleiben davon unberührt.

9. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden auch die dem widerrufenen Kauf zuzuordnenden Standardlieferkosten entsprechend den gesetzlichen Regelungen behandelt.

Hat der Verbraucher freiwillig eine höherwertige oder teurere Lieferart ausgewählt, richtet sich die Erstattung der daraus entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

10. Interne Erstattungsbearbeitung – 1 bis 3 Werktage

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

Die in diesen Bedingungen genannte Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Zeit für die Prüfung der Erstattungsanfrage und die Veranlassung der Rückzahlung durch ZENVELIAN.

Sie bezeichnet nicht die Zeit, innerhalb der eine Bank, ein Kreditkartenanbieter oder ein anderer Zahlungsdienstleister den Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutschreibt.

Der reguläre Ablauf ist:

Eingang der Rücksendung und erforderliche Prüfung → interne Erstattungsbearbeitung durch ZENVELIAN innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → weitere Verarbeitung der Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Der tatsächlich sichtbare Zahlungseingang kann daher später erfolgen.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bei einem Widerruf werden durch diese interne Bearbeitungsangabe nicht eingeschränkt oder verlängert.

11. Tatsächliche Gutschrift der Erstattung

Nach der internen Bearbeitung wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Wie lange die Gutschrift tatsächlich benötigt, hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Die Dauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

Bearbeitungszeiten der Bank;
Bearbeitungszeiten des Kreditkartenanbieters;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
Abrechnungszyklen der verwendeten Zahlungsmethode;
Wochenenden;
gesetzliche Feiertage;
grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung, soweit anwendbar.

Daher gilt:

1 bis 3 Werktage = interne Erstattungsbearbeitung durch ZENVELIAN.

Tatsächliche Gutschriftdauer = abhängig von der Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister.

Auch wenn ZENVELIAN die Rückzahlung bereits veranlasst hat, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bevor der Betrag auf dem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar wird.

Wurde die Erstattung bereits bestätigt und ist sie nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht sichtbar, kann der Kunde zunächst seine Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister nach dem Bearbeitungsstand fragen. Bei Bedarf kann außerdem der Kundenservice kontaktiert werden, um die Erstattungsinformationen zu überprüfen.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe und Erstattung bereitgestellt werden, werden nur für die erforderlichen Zwecke verarbeitet.

Dazu gehören insbesondere:

Zuordnung und Prüfung der Bestellung;
Bearbeitung des Widerrufs;
Bearbeitung einer Rückgabe;
Kommunikation mit dem Kunden;
Durchführung der Erstattung;
Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Pflichten.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

13. Aktualisierung dieser Widerrufsbelehrung

Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, angebotene Leistungen, Produktsortimente oder betriebliche Abläufe ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Anfragen und Vorgänge.

Gesetzliche Rechte, die Verbrauchern bereits zuvor entstanden sind, werden durch spätere Änderungen nicht eingeschränkt.