Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von ZENVELIAN aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung sowie die Verteilung der Rücksendekosten.

Die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und anwendbarem europäischem Verbraucherrecht werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Werden Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der letzten Ware.

Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Teilen, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.

Maßgeblich für Fristbeginn, Fristberechnung und die Ausübung des Widerrufsrechts sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wurden gesetzlich erforderliche Informationen über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt, kann sich die Widerrufsfrist nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verlängern.

Die genannte Frist von 14 Kalendertagen beschreibt daher den regulären gesetzlichen Zeitraum und schränkt gesetzlich vorgesehene Verlängerungen oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung gegenüber ZENVELIAN. Diese kann beispielsweise per E-Mail oder über eine andere bereitgestellte gültige Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch ZENVELIAN erforderlich.

Zur leichteren Zuordnung wird empfohlen, in der Widerrufserklärung die Bestellnummer und die betroffenen Produkte anzugeben.

2. Zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet ZENVELIAN für entsprechend geeignete Bestellungen eine zusätzliche Rückgabefrist von 30 Kalendertagen an.

Diese 30-Tage-Frist ist eine freiwillig angebotene kommerzielle Rückgabemöglichkeit. Sie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen und ersetzt oder verkürzt dieses nicht.

Die zusätzliche Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung den tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Kunden ausweist.

Damit gelten zwei voneinander zu unterscheidende Zeiträume:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen tatsächlichen Erhalt der Ware;

• Zusätzliche Rückgabemöglichkeit: 30 Kalendertage ab dem in den Versanddaten dokumentierten Zustelldatum.

Innerhalb dieser zusätzlichen 30 Tage können unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen auch Rückgaben aus persönlichen Gründen beantragt werden, beispielsweise bei:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• falscher Größenauswahl;

• nicht passender Farbe;

• nicht passender Ausführung;

• anderen persönlichen Gründen.

Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

3. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerruf und zusätzlicher Rückgabefrist

Besteht zwischen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten ein Unterschied, gehen die gesetzlichen Rechte vor.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Für Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit sollte der Kunde vor dem Versand der Ware per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.

Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer;

• Angaben zum betreffenden Produkt;

• Rückgabegrund;

• Fotos oder andere Nachweise, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang der Anfrage werden Bestellung, Rückgabegrund und Zustand des Produkts geprüft.

Liegt eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit vor und sind die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt, erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen, insbesondere:

• Rücksendeart;

• Rücksendeadresse;

• notwendige Versandhinweise.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Kunde hingegen nicht auf eine Bestätigung der Rückgabeanfrage warten.

Zur korrekten Zuordnung einer Rücksendung wird empfohlen, vor dem tatsächlichen Versand die für die betreffende Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse und die entsprechenden Hinweise anzufordern.

Wird eine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet, kann sich die Zuordnung der Sendung und damit die Bearbeitung verzögern.

5. Zustand zurückgesendeter Waren

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung sollte die Ware nach Möglichkeit in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurde.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung insbesondere enthalten:

• das Produkt selbst;

• Originalverpackung;

• Zubehör;

• Bedienungs- oder Montageanleitungen;

• sonstige mitgelieferte Bestandteile.

Verbraucher dürfen eine Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wurde die Ware darüber hinaus genutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, können sich daraus nach Maßgabe des anwendbaren Rechts Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag ergeben.

Im Rahmen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:

• deutliche Gebrauchsspuren;

• Beschädigungen nach Montage;

• vom Kunden verursachte Schäden;

• fehlendes Zubehör;

• Veränderungen an der Produktstruktur;

• Schäden aufgrund nicht bestimmungsgemäßer Nutzung.

Bei Möbeln, Gartenartikeln oder anderen Produkten, die montiert oder aufgebaut werden müssen, wird empfohlen, deren Zustand bis zur endgültigen Entscheidung über eine Rückgabe möglichst vollständig zu erhalten.

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Waren mit gesetzlichen oder sachlichen Rückgabeausnahmen

Je nach Art des Produkts und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen können bestimmte Waren von einer gewöhnlichen Rückgabe ausgeschlossen sein oder gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht unterliegen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• nach Kundenvorgaben angefertigte Waren;

• personalisierte Produkte;

• Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt;

• bereits verwendete Waren, bei denen aufgrund von Hygiene-, Sicherheits- oder Produkteigenschaften eine gesetzliche Ausnahme einschlägig ist;

• Leistungen oder Vorgänge, mit deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers begonnen wurde und für die eine gesetzliche Ausnahme gelten kann.

Ob eine Ausnahme tatsächlich vorliegt, wird anhand der konkreten Ware, des jeweiligen Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren werden dadurch nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Stellt der Kunde nach Erhalt der Bestellung fest, dass:

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein Qualitäts- oder Produktmangel vorliegt;

• erforderliche Bestandteile fehlen;

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• die Ware erheblich von den Bestellangaben abweicht,

sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Für die Prüfung können folgende Informationen angefordert werden:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware;

• Fotos der Verpackung;

• gegebenenfalls Foto des Versandetiketts.

Diese Angaben dienen der Prüfung des Sachverhalts und der Festlegung der jeweils geeigneten weiteren Bearbeitung.

8. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

8.1 Rücksendekosten bei Produkt- oder Bestellfehlern

Liegt der Grund der Rückgabe in einem Problem mit der Ware oder der Bestellabwicklung, werden die entsprechenden Rücksendekosten von ZENVELIAN übernommen.

Dies gilt insbesondere bei:

• Qualitätsmängeln;

• Transportschäden;

• Lieferung eines falschen Produkts;

• fehlenden, zur Bestellung gehörenden Bestandteilen;

• Rückgaben aufgrund eines Fehlers bei der Bestellbearbeitung.

Vor dem Versand sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit die für den konkreten Fall vorgesehene Rücksendeabwicklung mitgeteilt werden kann.

8.2 Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und darf der Verbraucher nach anwendbarem Recht mit den unmittelbaren Rücksendekosten belastet werden, trägt der Kunde diese Kosten grundsätzlich selbst.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben;

• falsche Größenauswahl;

• falsche Farb- oder Modellauswahl;

• Ware wird nicht mehr benötigt;

• mangelfreie Ware soll aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden.

In diesen Fällen kann der Kunde eine geeignete Versandart für die Rücksendung auswählen und trägt die rechtlich zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten.

9. Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig von der konkreten Bestellung beantragt werden.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, richtet sich insbesondere nach:

• verfügbarem Lagerbestand;

• Zustand der ursprünglich gelieferten Ware;

• Umtauschgrund;

• konkreten Umständen der Bestellung.

Beruht der Umtausch auf:

• einer beschädigten Ware;

• einer Falschlieferung;

• einem Qualitätsmangel,

werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Erfolgt der Umtausch dagegen aufgrund:

• einer geänderten persönlichen Auswahl;

• eines gewünschten Modellwechsels;

• eines Farbwechsels;

• einer erneuten Produktauswahl,

können die Rücksendekosten und gegebenenfalls die Kosten der erneuten Lieferung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Es wird empfohlen, den Umtausch vor dem Versand der Ware mit dem Kundenservice abzustimmen.

10. Rücksendeadresse

Die für eine Rücksendung zu verwendende Adresse kann je nach Produktart, logistischer Abwicklung und konkretem Rückgabefall unterschiedlich sein.

Für Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit wird die jeweils anzuwendende Rücksendeadresse nach Eingang und Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Auch bei einem gesetzlichen Widerruf wird empfohlen, vor dem tatsächlichen Rückversand die zutreffende Rücksendeadresse anzufordern, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

Die wirksame und fristgerechte Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts hängt jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung der Rücksendung ab.

11. Erstattungsbearbeitung – 1 bis 3 Werktage interne Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Rückgabevorgang geprüft und die Erstattung entsprechend dem konkreten Fall bearbeitet.

Die in diesen Bedingungen genannte Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Zeit für die Prüfung des Erstattungsantrags und die Veranlassung der Rückzahlung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung.

Sie ist nicht mit der zusätzlichen Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder eines anderen Zahlungsdienstleisters gleichzusetzen.

Der reguläre Ablauf ist:

Eingang der Rücksendung und erforderliche Prüfung → interne Erstattungsbearbeitung durch ZENVELIAN innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → anschließende Gutschrift durch das verwendete Zahlungsinstitut.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückzahlung tatsächlich auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, kann daher nach Abschluss der internen Bearbeitung liegen.

Die tatsächliche Gutschriftdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• Bearbeitungszeit der Bank;

• Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;

• Abrechnungszyklen der Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungsmethode;

• Wochenenden;

• gesetzliche Feiertage;

• grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung, soweit anwendbar.

Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen stellt daher keine Zusage dar, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Bank- oder Zahlungskonto des Kunden sichtbar ist.

Gesetzliche Erstattungsfristen im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht bleiben von dieser internen Bearbeitungsangabe unberührt.

12. Höhe der Erstattung

Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Fall kann die Erstattung insbesondere umfassen:

• den tatsächlich gezahlten Warenpreis;

• gesetzlich zu erstattende Lieferkosten;

• weitere Beträge, die nach anwendbarem Recht zurückzuzahlen sind.

Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einem Fehler bei der Bestellung, werden die anfallenden Kosten nach Maßgabe der tatsächlichen Umstände und des anwendbaren Rechts behandelt.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können unmittelbare Rücksendekosten, die nach geltendem Recht vom Verbraucher zu tragen sind, beim Kunden verbleiben.

Weist die zurückgesendete Ware:

• eine Nutzung oder Beschädigung auf, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht;

• fehlendes Zubehör auf;

• andere wertmindernde Veränderungen auf,

kann dies bei der Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang und entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware berücksichtigt werden.

13. Stornierung einer Bestellung

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig gestellt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung vor der Übergabe an den Transportdienstleister noch gestoppt werden kann.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können weiterhin die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte ausgeübt werden.

14. Außergewöhnliche Umstände

Bestimmte Ereignisse können die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen verzögern.

Hierzu können insbesondere gehören:

• extreme Wetterbedingungen;

• Störungen im Transportablauf;

• Feiertagszeiträume;

• technische Probleme;

• Änderungen oder Störungen in Transportnetzwerken;

• sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Entsprechende Anfragen werden abhängig von den tatsächlichen Umständen weiterbearbeitet.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch solche Verzögerungen nicht eingeschränkt.

15. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erhoben werden, werden ausschließlich für die jeweils erforderlichen Vorgänge verwendet.

Hierzu gehören insbesondere:

• Zuordnung und Prüfung einer Bestellung;

• Bearbeitung einer Rückgabe;

• Kommunikation mit dem Kunden;

• Durchführung einer Erstattung;

• Durchführung eines Umtauschs.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

16. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30 bis 18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

17. Aktualisierung dieser Bedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich angebotene Leistungen, Produkte, betriebliche Abläufe oder anwendbare gesetzliche beziehungsweise regulatorische Anforderungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanfragen.

Verbraucherrechte, die bereits zuvor aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften entstanden sind, bleiben hiervon unberührt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Shopname: ZENVELIAN

Kontaktadresse: 2483 Grier Branch Rd #5, Strafford, MO 65757

Telefon: +1 (417) 736-5294

E-Mail: order@zenvelian.com

Liefergebiet: Deutschland

Die für den jeweiligen Rückgabefall geltende Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.