Bestellstornierungsbedingungen

Diese Bestellstornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von ZENVELIAN aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie erläutern, bis zu welchem Zeitpunkt eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach dem in Deutschland anwendbaren Recht bleiben hiervon unberührt.

1. Zeitpunkt einer möglichen Stornierung

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die betreffende Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine Bestellung kann insbesondere noch für eine Stornierung in Betracht kommen, wenn:

die Versandbearbeitung noch nicht abgeschlossen ist;
die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde;
die Ware noch nicht in den eigentlichen Transportprozess eingegangen ist.

Sobald die Ware versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess beendet werden.

Nach dem Versand können weiterhin die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte ausgeübt werden.

2. Stornierungsanfrage einreichen

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.

Damit die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet und geprüft werden kann, sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Angaben zu den Produkten, die storniert werden sollen;
Stornierungsgrund, soweit dieser angegeben wird.

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung überprüft.

E-Mail: order@zenvelian.com

3. Prüfung der Stornierungsanfrage

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt der Prüfung.

Eine Stornierung kann insbesondere nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

die Ware bereits versendet wurde;
die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde;
die Bestellung bereits in den Lieferprozess eingegangen ist;
die erforderlichen Bestelldaten nicht eindeutig festgestellt werden können.

Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.

4. Bearbeitung der Stornierung

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung noch erfüllt.

Ist eine Stornierung noch möglich, wird sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung durchgeführt.

Das Ergebnis der Anfrage wird dem Kunden in der Regel über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.

Für die Prüfung einer Stornierungsanfrage wird keine feste Bearbeitungsfrist zugesagt, da entscheidend ist, ob die Anfrage noch vor Abschluss der Versandbearbeitung beziehungsweise vor Übergabe an den Transportdienstleister umgesetzt werden kann.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, wird die entsprechende Zahlung nach der tatsächlichen Bestellsituation zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die interne Veranlassung der Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang beim Kunden sind voneinander zu unterscheiden.

Wie lange es nach Veranlassung der Erstattung dauert, bis der Betrag auf dem Konto oder bei der verwendeten Zahlungsmethode sichtbar ist, kann insbesondere abhängen von:

Bearbeitungszeit der Bank;
Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.

Nach Durchführung der Erstattung werden die entsprechenden Informationen über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.

6. Bestellungen nach dem Versand

Wurde eine Bestellung bereits versendet oder an den Transportdienstleister übergeben, ist eine Stornierung über den vorstehend beschriebenen Stornierungsprozess nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe beantragen oder gegebenenfalls ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Die weitere Bearbeitung richtet sich insbesondere nach:

Zustand der Ware;
Grund der Rückgabe;
Zeitpunkt der Antragstellung;
den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

7. Prüfung der Bestelldaten vor dem Kauf

Vor dem Absenden einer Bestellung sollte der Kunde die angegebenen Bestell- und Lieferinformationen sorgfältig überprüfen.

Dies betrifft insbesondere:

Lieferadresse;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse;
Produktmodell;
Bestellmenge.

Änderungen oder Stornierungen nach Aufgabe der Bestellung können nur berücksichtigt werden, soweit dies nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

8. Verarbeitung personenbezogener Daten

Informationen, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage bereitgestellt werden, werden nur für die hierfür erforderlichen Zwecke verarbeitet.

Dazu gehören insbesondere:

Identifizierung und Prüfung der Bestellung;
Bearbeitung der Stornierungsanfrage;
Kommunikation mit dem Kunden;
Durchführung einer gegebenenfalls erforderlichen Erstattung.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

9. Aktualisierung dieser Bedingungen

Diese Bestellstornierungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich Websitefunktionen, interne Abläufe oder sonstige für die Stornierungsbearbeitung relevante Prozesse ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Stornierungsanfragen.

Bereits entstandene zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen nicht eingeschränkt.