FAQ

Diese FAQ geben einen kompakten Überblick über wichtige Informationen zu Bestellungen, Preisen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Widerruf, Erstattung und Kundenservice bei ZENVELIAN.

Die Angaben dienen dazu, zentrale Abläufe transparent und verständlich zusammenzufassen. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht bleiben unberührt.

1. In welche Länder liefert ZENVELIAN?

ZENVELIAN liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann eine bestimmte Lieferadresse aufgrund rechtlicher, logistischer, regulatorischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht beliefert werden, wird der Kunde darüber informiert.

2. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Produktpreise und Bestellbeträge werden in Euro (EUR) angegeben.

Vor Abschluss der Bestellung werden im Checkout der Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, gegebenenfalls gesondert ausgewiesene Steuern sowie der Gesamtbetrag angezeigt.

3. Sind Steuern und Einfuhrkosten im Preis enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer sowie sonstige anwendbare Steuern.

Bestellungen werden für die angebotenen Lieferziele nach dem Prinzip DDP – Delivered Duty Paid abgewickelt.

Das bedeutet, dass verpflichtende Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende Importkosten entweder bereits im angezeigten Preis enthalten sind oder von ZENVELIAN getragen werden.

Bei der regulären Zustellung fallen für den Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren an.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 178,35 € ist der Versand kostenlos.

Bei einem Bestellwert von unter 178,35 € beträgt die Versandgebühr 8,80 €.

Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung geht die Bestellung in die Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Dieser Zeitraum betrifft die interne Vorbereitung bis zum Versand und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 6 bis 14 Werktage.

Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich zusammen aus:

  • 1 bis 3 Werktagen Bearbeitungszeit

  • anschließend 6 bis 14 Werktagen Transportzeit

Die angegebenen Zeiten sind Schätzwerte. Wetterbedingungen, Feiertage, logistische Abläufe, Versandspitzen oder andere objektive Umstände können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.

Eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag wird nicht garantiert.

7. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und aktueller logistischer Verfügbarkeit können unterschiedliche Transportdienstleister eingesetzt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

  • andere für die jeweilige Lieferung geeignete Transportdienstleister

8. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Soweit für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Versandinformationen und die Sendungsnummer nach dem Versand per E-Mail bereitgestellt.

Der sichtbare Tracking-Status wird durch das System des jeweiligen Versanddienstleisters bestimmt.

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

Je nach tatsächlicher Verfügbarkeit können insbesondere folgende Kreditkarten verwendet werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

Die konkrete Verfügbarkeit kann von Kartentyp, kartenausgebendem Institut, Region, Zahlungsdienstleister und Sicherheitsprüfung abhängen.

10. Welche Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert?

Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden nicht unterstützt:

  • Nachnahme

  • Barzahlung

  • Banküberweisung

  • Scheck

  • Kryptowährungen

Maßgeblich sind immer die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsoptionen.

11. Wann gilt meine Bestellung als bestätigt?

Eine Bestellung gilt nach erfolgreicher Autorisierung beziehungsweise Annahme der Zahlung als bestätigt.

Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Nicht erfolgreich abgeschlossene oder nicht autorisierte Zahlungen gehen nicht in die reguläre Bearbeitung und Versandvorbereitung über.

12. Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Eine Zahlung kann unter anderem aus folgenden Gründen scheitern:

  • fehlerhafte Kartendaten

  • unzureichender verfügbarer Zahlungsrahmen

  • nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung

  • Ablehnung durch das kartenausgebende Institut

  • Risikoprüfung

  • technische Störung

In diesem Fall können die Zahlungsdaten überprüft, eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsmethode verwendet oder das kartenausgebende Institut kontaktiert werden.

13. Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Ja. Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig per E-Mail gestellt werden.

Für eine eindeutige Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben gemacht werden:

  • Bestellnummer

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • zu stornierendes Produkt

  • gegebenenfalls Stornierungsgrund

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

14. Kann ich eine Bestellung nach dem Versand noch stornieren?

Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann die Bestellung nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess beendet werden.

Nach Erhalt der Ware können jedoch weiterhin die anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.

15. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Bei getrennt gelieferten Waren oder mehreren Teilen gelten die gesetzlichen Regeln für den jeweiligen Fristbeginn.

Gesetzliche Sonderregelungen und mögliche Fristverlängerungen bleiben unberührt.

16. Muss ich auf eine Genehmigung warten, um mein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben?

Nein.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch ZENVELIAN erforderlich.

Der Verbraucher muss innerhalb der geltenden Frist lediglich eindeutig erklären, dass er den Kauf widerrufen möchte.

Zur leichteren Bearbeitung wird empfohlen, die Bestellnummer und die betroffenen Produkte anzugeben.

17. Gibt es zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine längere Rückgabefrist?

Ja.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ZENVELIAN eine 30-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit an.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung den tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Kunden ausweist.

Die zusätzliche 30-Tage-Frist ersetzt oder verkürzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

18. Was ist der Unterschied zwischen 14 Tagen Widerrufsrecht und 30 Tagen Rückgabe?

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden.

Gesetzliches Widerrufsrecht:

  • grundsätzlich 14 Kalendertage

  • gesetzlich vorgesehen

  • Fristbeginn nach den gesetzlichen Regeln ab tatsächlichem Erhalt der Ware

Zusätzliche Rückgabemöglichkeit:

  • 30 Kalendertage

  • freiwillig von ZENVELIAN angeboten

  • Fristbeginn ab dem in der Sendungsverfolgung dokumentierten Zustelldatum

  • unterliegt den für diese zusätzliche Rückgabe geltenden Bedingungen

Gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang.

19. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Für eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit sollte vor dem Rückversand per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Nach Möglichkeit sollten folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer

  • betroffenes Produkt

  • Rückgabegrund

  • gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise

Nach Prüfung werden die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mitgeteilt.

20. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Die Rücksendeadresse kann je nach Produktart, logistischer Abwicklung und konkretem Rückgabefall unterschiedlich sein.

Die zutreffende Rücksendeadresse und die notwendigen Rückgabehinweise werden im Rahmen der Bearbeitung per E-Mail mitgeteilt.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist eine vorherige Genehmigung nicht erforderlich. Es wird jedoch empfohlen, vor dem tatsächlichen Rückversand die richtige Rücksendeadresse anzufordern, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

21. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

ZENVELIAN übernimmt die Rücksendekosten insbesondere, wenn die Rückgabe auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

  • Qualitätsmangel

  • Transportschaden

  • falsches Produkt geliefert

  • erforderliche Bestandteile fehlen

  • Fehler bei der Bestellbearbeitung

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • Änderung der Kaufentscheidung

  • falsche Größenauswahl

  • falsche Farb- oder Modellauswahl

  • Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben

  • Produkt wird nicht mehr benötigt

22. In welchem Zustand sollte die Ware zurückgesendet werden?

Die Ware sollte nach Möglichkeit in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Bearbeitung ermöglicht.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung enthalten:

  • Produkt

  • Zubehör

  • Bedienungs- oder Montageanleitungen

  • sonstige mitgelieferte Bestandteile

  • nach Möglichkeit Originalverpackung

Verbraucher dürfen Waren im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen.

Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein Wertverlust, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag haben.

23. Welche Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?

Je nach Produktart und gesetzlicher Regelung kann das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • individuell angefertigte Produkte

  • personalisierte Waren

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unter eine gesetzliche Ausnahme fallen

  • bestimmte versiegelte Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

  • andere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle

Ob eine Ausnahme tatsächlich besteht, richtet sich nach dem konkreten Produkt und der anwendbaren Rechtslage.

Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

24. Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Der Kundenservice sollte möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Für die Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos der Ware

  • Fotos der Verpackung

  • gegebenenfalls Foto des Versandetiketts

Nach Prüfung wird abhängig vom konkreten Fall eine geeignete Bearbeitung vorgenommen.

25. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann abhängig von der konkreten Bestellung beantragt werden.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere ab von:

  • Lagerbestand

  • Zustand der ursprünglichen Ware

  • Umtauschgrund

  • tatsächlicher Bestellsituation

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen können Rücksende- und gegebenenfalls erneute Versandkosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

26. Wie lange dauert die interne Bearbeitung einer Erstattung?

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.

Die interne Bearbeitungszeit bei ZENVELIAN beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Diese Zeit betrifft ausschließlich die interne Prüfung und Veranlassung der Rückzahlung.

Sie ist nicht mit der tatsächlichen Gutschriftdauer bei einer Bank oder einem Zahlungsdienstleister gleichzusetzen.

27. Wann sehe ich die Rückerstattung auf meinem Konto?

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wie lange es dauert, bis der Betrag tatsächlich sichtbar ist, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Die Gutschriftdauer kann beeinflusst werden durch:

  • Bankbearbeitungszeiten

  • Kreditkartenabrechnungszyklen

  • Zahlungsdienstleister

  • Wochenenden

  • gesetzliche Feiertage

  • gegebenenfalls grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung

Daher gilt:

1 bis 3 Werktage = interne Erstattungsbearbeitung bei ZENVELIAN

Tatsächliche Gutschrift = abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister

28. Über welche Zahlungsmethode erfolgt die Erstattung?

Erstattungen erfolgen grundsätzlich in Euro (EUR) und, soweit möglich, über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Kann die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden, wird die Rückzahlung entsprechend der konkreten Zahlungsabwicklung auf andere geeignete Weise bearbeitet.

29. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Lieferinformationen beantragt werden.

Ob die Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

30. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Fehlerhafte, unvollständige oder fehlende Lieferinformationen können die Zustellung verzögern oder verhindern.

Wird ein Paket aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben zurückgesendet, wird die weitere Bearbeitung nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung vorgenommen.

Zusätzliche Kosten, die ausschließlich aufgrund fehlerhafter Lieferangaben des Kunden entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

31. Was soll ich nach Erhalt der Lieferung prüfen?

Nach Erhalt sollte der Kunde nach Möglichkeit prüfen:

  • Zustand der Verpackung

  • Anzahl der gelieferten Produkte

  • Produktmodell und Ausführung

  • sichtbare Transportschäden

  • fehlende Bestandteile

  • erkennbare Falschlieferungen

Bei Problemen sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

32. Sind Produktbilder und Farben immer exakt identisch mit der gelieferten Ware?

Produktbilder und Darstellungen dienen der Beschreibung und Veranschaulichung der angebotenen Waren.

Aufgrund von Bildschirmdarstellung, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften, Produktionsverfahren oder Produktionschargen können geringfügige optische Abweichungen auftreten.

Gesetzliche Rechte bei erheblichen Abweichungen, Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

33. Können sich Preise, Produkte oder Lagerbestände ändern?

Ja.

Produktpreise, Verfügbarkeit, Modelle, Spezifikationen und Sortiment können für zukünftige Bestellungen angepasst werden.

Für bereits bestätigte Bestellungen gelten die bei der Bestellbestätigung maßgeblichen Angaben und Bedingungen.

34. Werden vollständige Kreditkartendaten gespeichert?

Nein.

ZENVELIAN speichert keine vollständigen Bankkarten- oder vergleichbaren sensiblen Zahlungsdaten.

Zahlungstransaktionen werden über entsprechende Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Die Datenübertragung über die Website erfolgt über eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung.

35. Wie werden personenbezogene Daten verwendet?

Personenbezogene Daten werden nur soweit erforderlich für die jeweiligen Abläufe verarbeitet.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Bestellbearbeitung

  • Zahlungsabwicklung

  • Lieferung

  • Kundenservice

  • Stornierung

  • Rückgabe

  • Umtausch

  • Erstattung

  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

36. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30 bis 18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung ausgesetzt sein.

Nachrichten, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

37. Wie kann ich ZENVELIAN kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Shopname: ZENVELIAN

Kontaktadresse: 2483 Grier Branch Rd #5, Strafford, MO 65757

Telefon: +1 (417) 736-5294

E-Mail: order@zenvelian.com

Liefergebiet: Deutschland