Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von ZENVELIAN aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie erläutern insbesondere Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer, Sendungsverfolgung und die Abwicklung von Lieferproblemen.

1. Liefergebiet

ZENVELIAN liefert derzeit innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung ist grundsätzlich in Regionen möglich, die von den eingesetzten Versanddienstleistern regulär bedient werden können. Für abgelegene Gebiete, besondere Zustellregionen oder Orte, die aufgrund logistischer Einschränkungen nicht regulär beliefert werden können, können abweichende Lieferbedingungen gelten.

Ist eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich, wird der Kunde über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten informiert.

2. Preise, Steuern und Versandkosten

Alle auf der Website angegebenen Produktpreise werden in Euro (EUR) dargestellt und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP – Delivered Duty Paid abgewickelt. Zölle und verpflichtende Einfuhrkosten, die im Rahmen einer regulären Einfuhr anfallen, sind im Bestellbetrag enthalten beziehungsweise werden von ZENVELIAN getragen.

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 178,35 € wird kostenloser Versand angeboten.

Bei einem Bestellwert von unter 178,35 € beträgt die Versandgebühr 8,80 €.

Vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung werden im Checkout insbesondere folgende Beträge angezeigt:

Warenwert;
gegebenenfalls anfallende Versandkosten;
gegebenenfalls gesondert ausgewiesene Steuern;
Gesamtbetrag der Bestellung.

3. Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit

Eine Bestellung geht nach Bestätigung der Zahlung in die Bearbeitungs- und Versandvorbereitung über.

Unter normalen Umständen beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage ab der Zahlungsbestätigung.

Diese Zeitspanne umfasst die Vorbereitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Der tatsächliche Bearbeitungsablauf hängt vom verfügbaren Lagerbestand ab. Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Bestandsanpassungen, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann die Vorbereitung einer Bestellung beeinträchtigt werden.

4. Transport- und voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6 bis 14 Werktage.

Diese Transportzeit beginnt mit dem Versand beziehungsweise der Übergabe der Sendung an den zuständigen Transportdienstleister. Sie kommt zusätzlich zur vorangehenden Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen hinzu.

Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

Lieferadresse;
Feiertage;
Wetterbedingungen;
logistische Transportabläufe;
erhöhte Auslastung in Versandspitzenzeiten;
betriebliche Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine Zusage einer Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

Nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung bei Verbraucherkäufen grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Kunden oder einen von ihm bestimmten Empfänger über.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Der für eine Bestellung eingesetzte Versanddienstleister wird abhängig von Lieferadresse, Abmessungen und Gewicht des Produkts sowie den zum Versandzeitpunkt bestehenden logistischen Möglichkeiten ausgewählt.

Zu den eingesetzten Transportdienstleistern können insbesondere gehören:

DHL Express;
UPS;
FedEx;
andere für die jeweilige Lieferung geeignete Versanddienstleister.

Nach dem Versand werden, soweit für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Versandinformationen und die Sendungsnummer per E-Mail mitgeteilt.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Versandstatus über das jeweilige Tracking-System des Transportdienstleisters eingesehen werden.

Häufigkeit und Umfang der dort angezeigten Aktualisierungen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bestimmt. Der sichtbare Tracking-Status kann sich entsprechend dem tatsächlichen Transportablauf zeitversetzt aktualisieren.

6. Prüfung der Lieferung

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung sowie nach Möglichkeit die Anzahl und Ausführung der gelieferten Produkte mit der Bestellung abgleichen.

Bei erkennbaren Problemen sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Dies gilt insbesondere bei:

deutlich beschädigter Verpackung;
fehlenden Produkten;
Transportschäden;
Lieferung eines nicht bestellten oder falschen Produkts.

Für die Prüfung des jeweiligen Falls sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts und der Verpackung, soweit für die Prüfung relevant.

Diese Angaben erleichtern die Zuordnung und Prüfung der Lieferung.

Es wird empfohlen, die Außenverpackung und sonstige Verpackungsmaterialien bis zum Abschluss der ersten Prüfung aufzubewahren.

7. Änderungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse, der Empfängerangaben oder anderer bestellbezogener Informationen beantragt werden.

Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen oder bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund der tatsächlichen Produktverfügbarkeit in mehreren Sendungen verschickt werden muss, kann der Versand entsprechend aufgeteilt werden. Soweit anwendbar, wird der Kunde über die bestellbezogenen Informationen über eine solche Teillieferung informiert.

8. Angaben zur Lieferadresse

Vor Abschluss der Bestellung sollten Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Informationen sorgfältig überprüft werden.

Fehlerhafte, unvollständige oder fehlende Adressinformationen sowie eine fehlende Erreichbarkeit des Empfängers können den Versand- oder Zustellablauf beeinträchtigen.

Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder anderer unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendet, richtet sich die weitere Bearbeitung und gegebenenfalls erneute Zustellung nach den tatsächlichen Umständen der betreffenden Bestellung.

9. Personenbezogene Daten im Versandprozess

Zur Durchführung der Lieferung werden die hierfür erforderlichen Bestelldaten verarbeitet.

Hierzu können insbesondere gehören:

Name;
Lieferadresse;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse;
Bestellinformationen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Personenbezogene Informationen werden für den Versand nur in dem Umfang verwendet, der für die Abwicklung der Bestellung und die Zustellung erforderlich ist.